Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Chơi Tại 99 Games

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 99 Games cung cấp, bao gồm website tại https://99games.ws, ứng dụng di động (nếu có), và mọi kênh liên lạc chính thức giữa 99 Games với người chơi như email hỗ trợ, live chat và SMS.

Chính sách này mô tả rõ ràng loại dữ liệu cá nhân mà 99 Games thu thập, cách thức xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu đó, cũng như các quyền mà bạn có thể thực hiện đối với thông tin cá nhân của mình. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa, 99 Games thu thập các loại dữ liệu sau từ người chơi:

Ngoài các dữ liệu người dùng chủ động cung cấp, 99 Games cũng tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng thông qua cookie và công nghệ theo dõi tương tự. Chi tiết được mô tả tại Mục 5.

99 Games chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây. Chúng tôi không xử lý dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách này mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cho phép tham gia các trò chơi và sự kiện cá cược.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về xác minh độ tuổi và ngăn chặn gian lận danh tính theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Phòng chống rửa tiền (AML): Giám sát giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động tài chính bất hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu, câu hỏi và khiếu nại; duy trì lịch sử liên lạc để cải thiện chất lượng hỗ trợ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và cung cấp ưu đãi khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người chơi.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng tiền thưởng, tấn công tài khoản và các hành vi vi phạm khác.
• Chơi game có trách nhiệm: Theo dõi hành vi cá cược để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện cờ bạc và can thiệp kịp thời theo chính sách tại trang Chơi game có trách nhiệm.
• Thông tin marketing (có đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện và trò chơi mới cho những người chơi đã đồng ý nhận thông tin từ 99 Games.

99 Games không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác được kiểm soát chặt chẽ sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game cung cấp sản phẩm cho 99 Games có thể nhận ID người chơi ẩn danh để xử lý kết quả trò chơi; họ không nhận thông tin định danh cá nhân.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC được ủy quyền xử lý ảnh giấy tờ để xác minh danh tính; quá trình này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.
• Dịch vụ phân tích ẩn danh: Dữ liệu hành vi được ẩn danh hóa hoàn toàn trước khi chia sẻ với công cụ phân tích để cải thiện hiệu suất nền tảng.
• Cơ quan pháp luật: Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, ngăn chặn gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 99 Games.

99 Games sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage, pixel theo dõi) để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người chơi. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và bảo mật phiên làm việc. Bạn không thể tắt loại cookie này mà vẫn sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người chơi tương tác với nền tảng (trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên, tỷ lệ lỗi) để cải thiện hiệu suất và UX.
• Cookie marketing (chỉ khi có đồng ý): Nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing, cookie này giúp chúng tôi hiển thị các ưu đãi phù hợp và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Bạn có thể quản lý cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem phần trợ giúp của trình duyệt bạn đang dùng.

99 Games áp dụng một hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy dữ liệu:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 với mã hóa 256-bit bảo vệ mọi dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ 99 Games.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng) được mã hóa AES-256 ngay cả khi nằm trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người chơi; mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm toán định kỳ.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát liên tục để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 99 Games thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật (vulnerability assessment) ít nhất hai lần mỗi năm.

99 Games chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Dưới đây là chính sách lưu giữ theo từng loại dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng để tuân thủ quy định AML/KYC.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: Lưu giữ tối đa 12 tháng để phục vụ mục đích phát hiện gian lận và xử lý tranh chấp.
• Dữ liệu marketing: Xóa trong vòng 30 ngày sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo.

Khi thời hạn lưu giữ kết thúc, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng các phương pháp không thể khôi phục, hoặc được ẩn danh hóa hoàn toàn nếu chúng tôi cần giữ lại dữ liệu thống kê tổng hợp.

Với tư cách là người chơi tại 99 Games, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@99games.ws:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 99 Games đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 15 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa chữa bất kỳ thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ trong hệ thống của chúng tôi.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết, trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải giữ lại.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV/JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ dừng ngay khi nhận được yêu cầu.

Dịch vụ của 99 Games chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người chưa đủ tuổi, tài khoản liên quan sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu của người đó sẽ được xóa khỏi hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu bạn biết rằng một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ 99 Games, hãy thông báo ngay cho chúng tôi qua email support@99games.ws.

99 Games có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp luật hoặc cải tiến về bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật về nội dung thay đổi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn biết phiên bản đang xem là mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại Mục 8.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo một vấn đề bảo mật, hãy liên hệ với bộ phận phụ trách bảo mật dữ liệu của 99 Games:

• Email hỗ trợ chung: support@99games.ws
• Live chat: Truy cập nền tảng và nhấn vào biểu tượng chat để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt 24/7.
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc.