Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 99 Games

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "99 Games" / "chúng tôi" – là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://99games.ws.
• "Người dùng" / "bạn" – là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại 99 Games.
• "Tài khoản" – là tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng để truy cập vào các dịch vụ tại 99 Games.
• "Dịch vụ" – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, jackpot, và tất cả các tính năng khác có trên nền tảng.
• "Tiền thật" – là số dư VND trong tài khoản người dùng có thể dùng để đặt cược và rút tiền.
• "Tiền thưởng" – là số dư được 99 Games cộng vào tài khoản người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà 99 Games cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99 Games, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên 99 Games.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và chính xác trong quá trình đăng ký.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại 99 Games. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai – dù bằng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy mọi tiền thưởng.

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai khác. 99 Games không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng thiếu cẩn thận trong việc bảo mật thông tin.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo chưa dùng ở các dịch vụ khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.
• Không đăng nhập tài khoản trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không an toàn.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại 99 Games được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Thông tin chi tiết về hạn mức và phí (nếu có) được cập nhật tại trang Thanh toán.

• Nạp tiền: Có hiệu lực ngay sau khi giao dịch được xác nhận bởi nhà cung cấp thanh toán. Thời gian xử lý thường dưới 5 phút với MoMo và ZaloPay.
• Rút tiền: Yêu cầu tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch.
• Thời gian xử lý rút: MoMo/ZaloPay trong 3–5 phút; Internet Banking các ngân hàng lớn trong tối đa 15 phút trong giờ hành chính.
• Hạn mức: 99 Games có quyền đặt hạn mức rút tiền tối đa theo ngày/tuần tùy theo cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.

Tất cả các giao dịch cá cược tại 99 Games được xem là chính thức và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo cược trước khi xác nhận đặt cược.

• Lỗi tỷ lệ kèo: Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ kèo sai do lỗi kỹ thuật, 99 Games có quyền hủy các kèo cược được đặt trong thời gian lỗi và hoàn trả toàn bộ số tiền cược.
• Sự kiện bị hủy: Nếu sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với lịch gốc, toàn bộ kèo cược liên quan sẽ được hoàn tiền.
• Tranh chấp kết quả: Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, 99 Games sẽ căn cứ vào kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu để phán quyết cuối cùng.
• Hạn mức cược: 99 Games có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa/tối thiểu cho từng thị trường và từng sự kiện mà không cần thông báo trước.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 99 Games đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố tại trang Khuyến mãi mới nhất. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình thưởng:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút.
• Tiền thưởng không được dùng để đặt cược vào các kèo có tỷ lệ dưới 1.50 hoặc tham gia cược liên quan đến cùng một trận đấu ở hai chiều đối lập.
• 99 Games có quyền thu hồi tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.
• Thành viên VIP được hưởng điều kiện vòng cược ưu đãi hơn theo cấp bậc được quy định tại trang VIP.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối tại 99 Games và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng tiền thưởng hoặc trốn tránh các biện pháp hạn chế tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai để đặt cược trục lợi một cách cố ý.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc lợi dụng hệ thống tính điểm VIP.
• Sử dụng dịch vụ cho các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.

99 Games thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như đã mô tả trong tài liệu đó.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối – bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin truy cập tài khoản của mình.

99 Games cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật, 99 Games không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Mất mát do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung do bên thứ ba cung cấp, bao gồm kết quả thể thao và thông tin sự kiện từ nguồn bên ngoài.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi đã khấu trừ mọi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

99 Games có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản tại tài liệu này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong các trường hợp đình chỉ do điều tra, số dư tài khoản sẽ bị giữ lại cho đến khi điều tra hoàn tất.

99 Games có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là người dùng đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@99games.ws – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng, phản hồi dưới 90 giây trong giờ cao điểm.
• FAQ: Xem thêm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến tại trang Câu hỏi thường gặp.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các vụ việc phức tạp cần điều tra, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và bạn sẽ được thông báo tiến độ qua email.